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服务热线[0756-2650123]
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       我公司的服务热线2650123,是珠海公交巴士有限公司受理和处理各类意见建议,提供导乘和服务咨询,帮助寻找失物等而设置的服务机构,是巴士公司联系社会和乘客的桥梁,它的主要职能:

    1、问询:提供公交巴士政策、IC卡发售、线路走向、线路调整与新辟等全方位信息。

    2、导乘:提供乘客出行的公交巴士乘坐及换乘方式。

    3、寻物:帮助乘客寻找乘车时遗忘的物品。
   
    4、投诉:受理乘客对公交巴士营运(安全、服务、卫生等)方面的意见

    5、沟通:了解乘客的建议和需求。

      2650123热线自2000年8月开通以来,一直把热线作为延伸服务的窗口,坚持“乘客至上,服务第一”的宗旨,不断强化“公交乘客一线牵,真情服务每一天”,认真受理每一个来电以及各类来信、来访、市长热线和上级有关部门转交的要求处理的事项,并严格按照规范和流程作出处理和回复。

       对受理的任何事项,我们每一个工作人员会热情、认真地受理,并作出解答,对您所提出的意见建议,工作人员将会认真记录,并在调查了解的基础上,进行处理和回复,对当时无法回复的会在五个工作日内作出处理,给予回复;对涉及基层单位和复杂重要事项,原则上会在五个工作日内处理和回复,当然对一些紧急事项,将会运用特别处理程序,紧急处理和回复。
       
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